1 处理导购与顾客间的接触当顾客接近柜台时，营业员应主动打招呼，但要避免过于主动引起顾客反感应根据顾客的特点灵活选择时机进行交流2 语言文明礼貌诚恳亲切在回答顾客询问时，应使用恰当的称呼，并尽量避免直接问顾客买不买例如，可以问“您需要什么帮助吗”3 观察顾客反应。

微笑服务是导购员必备的技巧导购员的微笑应发自内心，传递愉悦和礼貌在接待过程中，导购员应保持积极乐观的态度，即使面对无礼的顾客也要保持宽容微笑服务不仅是表情的表达，更是与顾客情感的沟通，它能传达“见到你我很高兴，很愿意为你服务”的信息导购员在回答客户问题时，应根据情况选择合适的。

首先，运用辅助联想法，通过对比展示或真实案例，让顾客预见到产品带来的改变，激发购买欲望其次，促成交易时，避免直接询问购买意愿，而是采用开放式提问引导顾客决定，如询问购买数量而非简单询问购买与否连带销售是提升销售额的有效策略，适时推荐相关产品，但要尊重顾客的决定，保持专业度赞美是销售中的。